電話オペレーターの方、担当営業の方は親切かつ丁寧な対応で、とても好感が持てました。 売却金額については他社査定とほぼ変わらず。 個人的にオークションをとても楽しみにしていたのですが、いつ行われたかもわからないまま終わってしまいました…。 LINEに売買成立との連絡がり、慌てて電話で問い合わせしてみると 「あ〜まだマイページ開設してないですね」 との返答。電話を切るとすぐにマイペース開設URLのLINEが届きましたが、すでに手遅れ。 リアルタイムでの入札や競りの経過を感じる機会もなく…。 後から結果だけ出されるとオークションを見守る体験を期待していた分、むなしかったです。 これから引き取りですが、当初説明になかった引き取り候補日を3日も上げなければならず、しかもこちらが選ぶことが出来ない。 諸々考えると下取りの方が良かったなと思いました。
セルカスタッフのコメント
2011年式のインプレッサをご売却していただきましたR様。 この度はセルカをご利用していただき誠にありがとうございます。電話オペレーター・担当営業の対応について温かいお言葉をいただき、大変励みになります。 一方で、オークション閲覧に関するご案内不足や、マイページ開設の遅れにより楽しみにされていたリアルタイムの入札をご覧いただけなかったこと、また引き取り日程のご案内についても十分な説明ができず、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。せっかく期待を持ってお申し込みいただいた中で、「結果だけ知らされて終わってしまった」という状況は本来あってはならず、私たちとしても大変心苦しく思っております。 今後は初期案内の徹底やスケジュール説明の明確化に努め、同じ思いをされる方が出ないよう改善してまいります。 売却金額についても他社とほぼ同じだったとのこと、楽しみにされていた体験をお届けできなかった点も含め、ご満足いただける結果とならず申し訳ございません。 お引き取り含め、最後までしっかりサポートさせていただきます。何かご不明点やご不安がございましたら、どうぞ遠慮なくお知らせください。
