コレオスのオークション実績

査定まではスムーズだったが、売切金額を決める際に、本来は自動車税分は売却金額に含まれてのお返しということであったが、その主旨の説明が査定員からなく、本社サポートセンターでの問い合わせでもそのような詳しい説明はなかったため、別で返ってくるものと思い込んでしまい、自動車税分を考慮せずに、売切価格の設定を査定員とすることとなり、実際の買取額は手数料と自動車税分を差し引くと、実際手元に残るのは4万円程度であり、他社の方が高い買取額となった。 まず説明内容が事実と異なっていたことと、実際査定員からも詳しい説明がなかった事は残念であった。 自動車税は安くない金額であり、事前にしっかりと聞いていれば、売切金額ももう少し高めに設定できたかもしれないし、買取額上がっていたかもしれないと思うとやるせない気持ちがある。その後の対応も、正確な説明を受けてないにも関わらず、契約書に書かれていたので、お客様の把握不足でもあるから対応は致しかねるというのは、非常に残念であった。

2010年式のコレオスをご売却していただきましたK様。 この度はセルカをご利用していただき誠にありがとうございます。しかしながら、説明不足によりご不満とご不信を抱かせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。 ご指摘の通り、自動車税の扱いや売切価格設定にあたってのご説明が不十分であったこと、また、その説明の不備に対するご不安・ご不満に対し、真摯に向き合えなかった対応について、大変遺憾に思っております。 本来であれば、ご不明点や誤解が生じないよう、査定時やサポート窓口にてしっかりとご案内すべき内容であり、それが徹底できていなかったことは、私たちの大きな反省点です。お客様にとって自動車の売却は大切なご決断です。その中で「もっと高く売れたかもしれない」と思わせてしまったことは、私たちの本意ではありません。 今回のご意見は、今後のサービス改善と説明体制の見直しにしっかりと反映させていただきます。貴重なお声をお寄せいただき、誠にありがとうございました。