Q&A・よくある質問

セルカでは売却が確定したときのみ3万3千円（税込）の手数料を頂いています。
手数料は一律ですのでご安心ください。詳しくはこちらをご覧ください。

オークションへの出品は無料で行えます。

セルカでは、オークション開始前のキャンセルであれば費用は一切かかりません。また、オークションに出品しても、落札価格が設定した「売切価格（最低希望価格）」に届かなかった場合も無料でお取引きを中止できます。

ただし、オークションで落札されて売買契約が成立した後に、お客様のご都合でキャンセルする場合はキャンセル料が発生します。金額は 「10万円」または「成約金額の5％」の高い方 が適用されますのでご注意ください。

査定はすべて無料で実施しております。
出張検査の費用や査定手数料などは一切かかりませんので、ご安心ください。

セルカでは各種特典をご利用いただけます。
特典コードなどをお持ちの場合は、申込み時にご入力いただくか、お申し込み後のお電話の際にサポートスタッフへお伝えいただくことで適用が可能です。

なお、特典には有効期限や適用条件がある場合があります。
適用できないケースやご不明な点がある場合は、セルカサポートまでお気軽にお問い合わせください。

※原則、特典の併用はできません。

パスワードを忘れてしまった場合は、ログインページの「パスワードを忘れた方はこちら」を押してください。登録しているメールアドレス宛に パスワード再設定用URL が届きますので、リンクを開いて新しいパスワードを設定してください。

ログインIDを忘れた場合は、マイページ開設時にお送りした案内メールに記載されていますのでご確認ください。

※ログインIDはメールアドレスとは異なりますのでご注意ください。

メールが見つからない場合やログインができない場合は、セルカサポートまでお問い合わせください。

ログインにはマイページ開設時にお送りしているログインIDとお客様が設定したパスワードが必要となります。
誤ってログインIDの項目にメールアドレスを入力されている事が多くありますので、再度ご確認ください。

迷惑メールに振り分けされている可能性がありますので、support@sellca-sellcar.comからのメールを受け取れるように設定をお願いします。
それでも来ない場合には、登録アドレスが間違っている可能性がありますので、マイページよりご確認ください。

マイページの登録情報管理から通知設定を変更するとセルカからの通知メールが配信されないようにできます。

事故歴等は特に重点的にチェックしますが、車の傷や、凹み、内装等も、セルカの検査規定に基づきチェックします。

まずはセルカサポートまでお電話ください。
セルカから検査の担当者に直接ご連絡させていただきます。

申し訳ございませんが、オークション出品を目的としない検査の受付はできません。

弊社では直接お車を取り扱っていないため履歴を削除するサービスは行うことができません。
お引き渡しまでにご自身でご対応ください。

査定時に確認させていただいたくのは以下の書類です。
メーカー保証書・取扱説明書・整備手帳（メンテナンスノート）・スペアキー

詳しくはこちらをご覧ください。

あらかじめ洗車や車内の清掃、荷物の撤去をしていただくと、写真の映りが良くなり業者様からの印象も良く、高値につながる可能性があります。また、私物が写っていると装備品と見なされてしまう場合があるため、できるだけ車内を空にしておくことをおすすめします。

なお、キズ・ヘコミ・塗装を事前にDIYで修理すると、かえってマイナス評価となる可能性がありますのでそのままの状態でご準備ください。

オークションへの出品には必ず自動車検査証（車検証）が必要です。

紛失した場合は、登録番号（ナンバープレートの番号）を管轄する運輸支局（軽自動車検査協会事務所）で再発行手続きを行ってください。

所有者名が旧姓の場合は基本的に問題ありませんが、車検証と印鑑登録証明書の氏名が異なる場合は、氏名変更が確認できる戸籍謄本などが必要です。

所有者名が信販会社や販売店になっている場合も、売買成立後にセルカで所有権解除を行うため問題ありません。

住所が変更されている場合も出品自体は可能ですが、車検証と印鑑登録証明書の住所が異なる場合は、住民票や戸籍の附票など住所を証明できる書類が必要です。

基本的には日本全国が対象エリア です。ただし、一部の離島などでは対応が難しい場合があります。

対応可能エリアは順次拡大中でその時々で情報が更新されておりますので、対応可否が不安な場合は、セルカサポートへお問い合わせください。

洗車の対応に関してはどちらでもかまいません。

必ずしも洗車でオークションの入札額が上がるわけではありませんが、車がきれいな状態だと写真映りが良くなり、業者に良い印象を与えやすくなることもあります。

CEV補助金（クリーンエネルギー自動車導入促進補助金）には、一定期間の「保有義務期間」が定められています。この期間中に車を売却・譲渡する場合は、補助金の一部または全額を返納する必要があります。

ただし、補助金の返納手続きは 補助金を受けたお客様本人が行うものであり、セルカでの出品や売却手続きには影響はございません。

補助金を受給しているか不明な場合や、返納手続きについてご不安がある場合は、環境省または補助金の執行団体（一般社団法人 次世代自動車振興センター）へご確認ください。

セルカでは 査定から2か月以内にお車を手放せる方のみ 出品いただけます。

そのため、売却が数か月以上先の場合は、タイミングが近づいてからご利用いただくことをおすすめしています。

相場の確認だけしたい場合は、こちらから検索いただけます。

はい、複数の車を同時に査定することも可能です。

それぞれの車について個別に情報を登録していただければ、同日にまとめて査定を受けることもできます。

はい、もちろん可能でございます。

セルカでは、基本的にナンバープレートを隠した状態でお車の撮影を行っておりますのでご安心ください。

万が一、撮影時にナンバーが映り込んでしまった場合でも、オークション掲載前に必ず写真を確認し、必要に応じてモザイク処理を行います。

お客様の個人情報が外部に漏れないよう細心の注意を払っておりますので、どうぞご安心ください。

土日や雨の日、夕方以降の暗い時間帯でも査定は可能です。

査定の対応時間は 9:00〜18:00 が目安です（エリアにより前後する場合があります）。

なお、雨天時にご自宅に屋根がない場合は、車内が濡れてしまう・状態が確認しづらいなどの理由から、
近くの屋根付き施設（立体駐車場など）をご案内し、そちらで検査を実施させていただく場合があります。

ご希望の日時がある際は、予約時にお気軽にお知らせください。

検査の結果（展開図、基本情報、オプションなど）はマイページに掲載されますので、そちらをご参照ください。

検査結果の評価は、中古車の状態を表す指標です。主にS（最高）からR（修復歴あり）までのランクで表され、車両の内外装の状態、走行距離、年式などを考慮して決定されます。
例えば、S評価は新車同様の状態、6評価は良好な状態、4評価は使用感があるが問題のない状態を示します。評価が高いほど、一般的に車両の状態が良いとされます。

セルカの提携店が厳格な検査をするので、売買が成立する前にお車を直接確認することはありません。

査定結果に納得できない場合は、そのまま売却せずキャンセルしていただいて問題ありません。

セルカの査定は無料で、査定後に売却を強制されることもありません。

気になる点がある場合は、サポートにお問い合わせいただければ理由の説明や再検討などの対応も可能です。

原則、査定時の状態でお引き渡ししていただくため、装備品は外さないでください。事前に外したい装備品がある場合は、出品前までにお申し出ください。

［出品・掲載いただけない車］

• 車検証の無い車
• 国内未登録車（並行車両）
• 質権、譲渡担保権、抵当権その他の約定担保権が設定されている車
• 留置権、先取特権、差押、仮差押、仮処分の対象となっている車
• その他、盗難車両等の名義変更のための必要な書類が取得できない車
• セルカが出品することが不適当であると判断した車

修復歴を申告しない行為やメーター改ざんのような虚偽の情報を登録する行為は禁止しています。
その他にセルカ利用規約において、禁止行為を掲載しておりますので、ご確認ください。
禁止行為が万一発覚した場合は、セルカが独自の判断で法律に基づいた対応を取らせて頂くことがあります。

ローンが残っている場合
出品は可能ですが、売却金額がローン残債より低い場合、不足分をセルカにお支払いいただく必要があります。セルカが代理でローン会社に一括返済を行います。

自動車税を滞納している場合
出品は可能ですが、出品期間中に納付を完了してください。
成約後の名義変更に自動車税納税証明書が必要なため、納税が完了していないと売却できません。期日までに手続きが完了していない場合はペナルティの対象となる可能性があります。

車のキーを紛失している場合
オークションに出品できません。

改造/カスタムカーの場合
出品可能です。
純正パーツが保存されている場合は、買取価格が高くなる可能性がありますので、検査時にお持ちいただくか、その旨をお知らせください。

売切価格を超えずに終了した場合は、再出品可能です。再出品費用などもかかりませんのでご安心ください。

ただし、前回の出品状況や市場相場によっては、再出品が難しい場合や条件が変わる場合があります。
再出品をご希望の際は、セルカサポートへご連絡ください。

はい、可能です。

変更をご希望の場合は、出品日前日までに担当スタッフまたはセルカサポートまでご連絡ください。

※当日のご連絡ですと、システム上の反映が間に合わない場合があるため、原則として前日までのご連絡をお願いしております。

売切金額（最低落札価格）を超えてオークションが終了した場合には、その時点で売却契約が成立するため再交渉はできません。
ただし、売切金額（最低落札価格）を超えずにオークションが終了した場合には交渉は可能です。

時期などの問題や購入業者の営業時間などにより入札がないこともあります。再出品が可能ですので、もう一度出品してみましょう。

売買が成立するまでは業者様と会うことはありませんが、お車の引き渡し時に業者様が直接引き取りに行かれる場合があります。

開設していただいたマイページにログインしていただくと、「やることリスト」にお客様に今後行っていただく内容が表示されますので、そちらを確認していただき対応をお願いします。
「やることリスト」には車のお引き渡し希望日の登録や、必要書類のアップロード等のお客様に行っていただく内容が表示されます。

売却承諾後のキャンセルはお受けしておりません。
また、売切価格（最低落札価格）を超えてオークションが終了となった場合も、終了時点で売却が承認されたものと見なされるためキャンセルをお受け付けしていません。

自動車税納税証明書を紛失した場合や、電子決済で納付して証明書が手元にない場合でも再発行ができます。

普通車の場合：車の登録番号（ナンバープレート）を管轄する自動車税管理事務所または都道府県の税事務所で再発行が可能です。

軽自動車の場合：各市区町村役場で再発行できます。

また、成約後の名義変更には自動車税納税証明書が必須となるため、自動車税を滞納している場合は売却手続きが進められません。滞納がある場合は、出品期間中に必ず納付を完了してください。

紛失してしまった場合には、加入損害保険会社に連絡し、再発行の手続きについて確認をしてください。
「自動車損害賠償責任保険（自賠責保険）証明書」は「自動車検査証（車検証）」と一緒に保管されている方が多いようですので、もう一度ご確認頂いてはいかがでしょうか？

お車の引き渡し日当日までに、ご郵送してください。

法人の場合には法人名と代表者様名を必ずご記載ください。

1通は車両の名義変更のために陸運局に提出し、
もう1通は還付委任状の添付用に必要となるため2通ご準備頂いています。

印鑑証明書に記載されているご住所を記入して下さい。

還付委任状は売買契約成立後に弊社からお客様宛にお送りしている書類キットの中に同封している書類の一つです。
お客様が自動車税を納付した都道府県ごとに名称が異なる場合があるため分かりにくいですが、「自動車税の還付に関する書類」と思っていただければ問題ありません。

お引き渡しの翌月末まで期限が有効である場合には問題ありません。
期限が翌月末までに満たない場合には、必ず新しい印鑑証明をご準備ください。

レターパックプラスですので4㎏以内で封さえ締まれば、どれだけ分厚くてもご郵送いただけます。
また、必要な装備書類以外のナビの取説や車検証入れ等はご同封いただかなくても結構です。

お使いのブラウザが推奨ブラウザのsafariやgoogle chromeではない可能性があります。
※LINEのブラウザでそのままマイページを開いているお客様が多いです。
もし、アップロードが上手くいかない場合は、メールやLINE、FAXでお写真をお送りいただいても結構です。

最遅でお引渡前日までに揃えていただければ問題ございません。

お車を購入した業者様には、車両を引き渡した月の翌月末までの名義変更をお願いしているため、引き渡した日から翌月末までの間に名義変更が行われます。

紛失している場合は自動車リサイクルシステムホームページにて「自動車リサイクル料金の預託状況」をプリントアウトしてください。

お引き渡し時に車検証がなくても大丈夫なようにバイヤー側は準備して来ますので、ご心配いりません。

売買契約が成立すると、マイページの「やることリスト」に表示される案内から引き渡し希望日を登録できます。セルカがお客様と購入業者の間に入り、希望日をもとに引き渡し日を調整します。

引き渡し日は、成約日から3営業日以内に購入業者からセルカへ入金が確認された後に日程調整が行われるため、システム上入力できる日付に制限が出る場合があります。
どうしても選択できない日付での引き渡しを希望する場合は、セルカサポートへご相談ください。

引き渡し日時の変更も可能ですが、直前のご連絡では対応できない場合がありますので、早めにセルカサポートへご連絡ください。


土日祝日の引き渡しは、購入業者または依頼された陸送業者によって対応できる場合があります。複数の候補日をご提示いただけると調整がスムーズです。

時間帯は最短3時間幅での指定となります。訪問前日または当日に業者より事前連絡が入ります。

引き渡し場所は成約時にお客様が登録した場所となり、自宅でも希望の場所でも自由に指定できます。
引き渡し時の立ち会いは、ご本人でなくても家族や知人でも対応可能です。

お車の到着先と書類の到着先が違う場合や購入業者様自身でなく請負の陸送業者が引き取りに来る場合もあるため、直接お渡しする事はできません。
必ずセルカサポートから指示のあった住所宛に書類を郵送してください。

返送用のレターパックにご同封ください。ただし、本キーは引き渡し時に必要となりますのでご注意ください。

引取りに来た業者より、車両等引渡書・受領書が渡されます。

印鑑証明の印ではなく、認印でも構いません。

購入した業者様、または購入した業者様が依頼した陸送業者様が引き取りに来ます。

バイヤー様によって異なりますため、セルカサポートまでご連絡ください。
もし冬用タイヤを付属する場合はオークション開始前までにお申し出ください。

お引き渡し後の荷物に関しては弊社では一切の責任を持てませんので、もちろん確認はさせていただき、あった場合は着払いにて郵送いたしますが、無い場合やお車が既に次のお客様に売れてしまっている場合などは対応できかねますので、十分にご注意の上お引き渡しください。

名義変更後の車検証や売買証明書は、通常こちらから自動でお送りしていません。

ただし、ご希望があれば 名義変更後の車検証のコピー や 売買証明書 を、郵送・メール・LINE などでお渡しできます。

ご希望の場合はセルカサポートへご連絡ください。

なお、名義変更後の車検証コピーの送付は、バイヤーの都合により引き渡しの翌月末までとなります。

売却金は、売買契約後にお客様が登録した口座へセルカから振り込まれます。振込手数料はお客様負担となります。

振込は、車の引き渡し日を含む7日間の車両確認期間が終了した翌営業日に行われます。

※確認期間中にクレームがあった場合は振込が遅れることがあります。

振込時間の指定はできず、金融機関によっては当日中に反映されない場合もあります。振込手続きが完了するとメールで通知します。

売却金を受け取る口座は、車検証の名義人と同じ名義の口座をご登録ください。

ゆうちょ銀行も登録可能です。支店名などが不明な場合は、ゆうちょ銀行の案内ページで確認できます。

口座名義の入力は 全角カタカナ が必要です。全角スペース・全角英字・全角数字も使用できますが、それでもエラーが出る場合はセルカサポートへご連絡ください。

リサイクル預託金の金額は売却額に含まれております。
そのため、売切金額（最低落札価格）を決める際には、その金額を考慮して決定してください。

自賠責保険はそのまま引き継がれるため、返金はございません。

お車の引渡日と購入業者への車両の輸送にかかる日数によって異なります。
購入業者による引渡日を含む7日～最大13日間の現車確認期間の翌日（土日祝日は翌営業日）のお振込みとなります。現車確認期間は車両の輸送にかかる日数によって決定します。
車両に関するクレームがあった場合にはそれ以降になる可能性があります。
売買契約成立からお引渡しまでは最短で2週間程度必要となります。

自動車税の還付を別途受けることはできません。
自動車税は、お車の引渡月までの月割額を出品者、引渡月翌月以降の月割額を購入者の負担とさせていただいており、購入者が負担した自動車税の月割額は自動車税相当額として既にお支払総額に含まれています。

※自動車税の月割額は車両価格を算定しやすくするための当社所定の設定金額であり、個別の税金金額を特定・確定するものではありません。
※軽自動車の場合は還付がございませんので自動車の月割額は設定されておりません。

新しい所有者が前の所有者にリサイクル料金の払い戻しをするように法律で定められているため、セルカでも払い戻しをしています。
ただし、オークションに出品される際の売切価格（最低落札価格）は払い戻されるリサイクル料金も含めた合計金額で設定いただきますので、予めご了承ください。
オークションに参加する業者様もリサイクル料金を考慮した上で入札価格をご提示しています。
また、「リサイクル券」につきましては購入業者が車を引き取ったのち、セルカから買取店にお渡しさせていただきます。

クレームにご納得いただけない場合は、無料でキャンセルいただけます。
ただし、クレーム内容によっては（明らかに起因者がユーザー様等）陸送費がかかる可能性があります。

クレームにつながるケースとしては、査定時と引き渡し時の車の状態が大きく異なる場合や、査定では確認できない事故歴など隠れた瑕疵があった場合です。
ただし、セルカでは売主・買主の間に入り、状況確認や調整を行うため、トラブルが起きないようしっかりサポートいたします。安心してご利用ください。

マイページの登録情報管理からお手続きいただけます。
お使いの機器に応じて下記の手続きをお願いいたします。

【PCをご利用の場合】
・ログイン後、マイページの「登録情報管理」をクリック
・最下部の「退会」をクリック
・「退会する」をクリック

【スマートフォンをご利用の場合】
・ログイン後、右上の「MENU」をタップ
・ナビゲーションから「マイページ」を選択
・最下部「登録情報管理」をタップ
・最下部の「退会」を選択
・「退会する」を選択

個人情報の取り扱いについてはこちらをご覧ください。