今回セルカオークションを利用して車を売却しましたが、正直なところサービス全体の運用には強い疑問が残りました。 まず、引渡し日程については、システム上は選択可能とされているにも関わらず、実際には陸送業者の休業により大幅に制限されており、利用者として合理的な判断ができる状態とは言えませんでした。このような表示と実運用の乖離は、サービス設計として不親切であり、改善が必要だと感じます。 また、サポート対応についても、複数回にわたり詳細に説明していた内容が正しく共有されておらず、最終的に電話でのやり取りの中で初めて認識のズレが明らかになりました。結果的に解決には至りましたが、ここに至るまでに無駄なやり取りと時間を要した点は非常に残念です。 さらに、引取方法についても、当初は不可能とされていた日程が、最終的には自走という形で対応可能となるなど、一貫性に欠ける印象を受けました。柔軟な対応とも言えますが、裏を返せば初期判断の精度に疑問が残ります。 価格面については他社買取と比べて約9万円以上低い金額となりました。 価格面での優位性を期待して利用しましたが、結果としては手間と時間をかけたにも関わらず他社を下回る結果となり、この点についても正直なところ満足度は高くありません。
セルカスタッフのコメント
2023年式のプリウスPHEVをご売却していただきましたH様。 この度はセルカをご利用していただき誠にありがとうございます。全体を通して疑問感を残したままお取引を進めることになり申し訳ございません。スタッフ間の連携やお手続きの不便さは急ぎ改善すべき点だと感じておりますので、今回のお声も参考にさせていただきながら改善に努めてまいります。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
