他社よりも高い査定額をご提示いただけた点は、とても良かったです。 一方で、手続き中の質問には担当者の理解不足や認識のずれがあり、何度か負担を感じました。 例えば、委任状をこちらで用意する必要があるのか確認したところ、「なければ郵送する」「通常はインターネット上のひな形を各自で用意する」といった説明を受けました。しかし、その日の帰宅後には、委任状を含む必要書類がすでに自宅へ届いていました。会社の案内体制の問題なのか、担当者個人の認識不足なのかは分かりませんが、最初から正確に説明していただければ、余計なやり取りは必要なかったと思います。 また、書類の文字について訂正を求められましたが、字が汚いわけでも、読めないわけでもありませんでした。AIなどで機械的に読み取る書類でもないようでしたので、なぜ訂正が必要なのか疑問に感じました。電話窓口へ確認していただいた結果、「そこまで求めるのは厳しすぎる」との回答となり、結局、訂正せずに手続きは完了しました。この程度の文字でも訂正を求められるのであれば、字を書くことが苦手な方は手続きを進めるのが難しいのではないかと思います。 査定額には満足していますが、担当スタッフの知識や案内が不十分だったため、手続きの途中ではかなり疲れました。とはいえ、他社よりも条件が良かったため、今後、スタッフ間の認識や案内が統一されることを期待し、次回も利用したいと思います。ありがとうございました。
セルカスタッフのコメント
2022年式のTTRSクーペ（ベースグレード）をご売却していただきましたS様。 この度はセルカをご利用していただき誠にありがとうございます。 走行距離5,500kmで修復歴なしと非常に状態が良いお車をセルカでご売却していただき大変嬉しく思います。 一方で、お手続きの際にはスタッフの案内不足や認識の違いにより、お手数やご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。 委任状の案内につきましては、担当者の確認不足により行き違いが生じ、大変ご迷惑をおかけいたしました。 また書類の文字の訂正をお願いした件につきましては、公的書類とお客様にご記入いただいた書類の字が少しでも異なると差し戻しになってしまう可能性がございます、その場合結果的にお客様へ再度お手続きをお願いすることとなり、より大きなご負担をおかけしてしまうことになります。そのため、事前確認の段階で厳しめの確認を行わせていただいております。 しかしながら、今回は社内での判断基準にばらつきがあり、S様にご混乱やご疑問が生じる結果となってしまいました。配慮と説明が足りず重ねてお詫び申し上げます。 誰が担当しても統一された正確なご案内と一貫した基準で安心してご利用いただけるように全力で取り組んでまいります。 貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
